Мой профессиональный багаж был сформирован в продажах – я работала в крупных российских и международных компаниях. Но к 2019 году поняла: хочу найти место, где смогу не просто выполнять задачи, а строить что-то значимое. Ценности и перспективы М-Ломбард меня вдохновили.

В октябре 2019 года я откликнулась на вакансию Директора локальной сети в Семее. После успешного собеседования и обучения 4 ноября начала свой путь в компании.

Три года работы в филиальной сети показали мне, где кроются возможности для роста. В 2022 году я выступила с предложением создать систему наставничества для новых директоров. Не просто предложила – взяла на себя полное сопровождение коллег в период адаптации. Моя цель была амбициозной: доказать, что правильно выстроенное наставничество дает реальные результаты.

Следующим шагом стал 2023 год, когда мы с экспертом запустили проект по повышению качества клиентского обслуживания в семейской локальной сети. Работали не в теории, а «в полях» – детально разбирали каждую ситуацию, отрабатывали стандарты на практике. Результат превзошел ожидания: оценки тайных покупателей значительно выросли.

Для меня это было важным подтверждением: когда берешь полную ответственность за инициативу и доводишь ее до результата, компания это замечает и дает возможность масштабировать успех.

В январе 2024 года мне доверили руководство группой по управлению качеством обслуживания. Совместно с командой мы полностью обновили стандарт обслуживания, провели корпоративные тренинги и внедрили P2P-оценки с обратной связью.

Цифры говорят сами за себя: рейтинг компании в 2ГИС вырос с 3,2 до 4,8, а количество отзывов увеличилось с 10 000 до 40 040 по состоянию на июль этого года.