М-Ломбард Пульс
⋆
№009
⋆
М-Ломбард Пульс ⋆ №009 ⋆
Встречайте новый выпуск нашего корпоративного журнала!
Этот журнал, как всегда, освещает события компании, рассказывает о достижениях и ярких моментах из жизни ее сотрудников. Как всегда, вас ждут привычные и интересные рубрики, такие как «Правила жизни», «События», «Тимбилдинги», «Карьера», «Блиц» и многое другое.
В этом номере мы решили уделить особое внимание важному отделу нашей компании — ЦОВ. В рубрике «Сотрудники в фокусе» вы узнаете больше о том, как работает этот отдел, какие задачи он выполняет, и почему его деятельность так важна для всей филиальной сети и компании в целом.
Кроме того, в этом выпуске мы поделимся с вами вдохновляющими историями от сотрудников Центрального офиса о поступках «по М-Ломбардовски»!
Желаем всем приятного чтения!
Правила жизни
ТИМОФЕЕВ ДЕНИС
Руководитель отдела Маркетинга, 31 год, Алматы
Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе. Но при этом не жди от других какого-либо запланированного тобой поведения.
На мое мировоззрение больше всего повлияли моя мама, брат, супруга и рождение детей.
Трудности — это нормальная часть жизни. Я не выделяю конкретные сложности, потому что привык воспринимать их спокойно.
Есть два типа проблем: те, которые можно решить деньгами, и те, которые нельзя решить вовсе. Первые — просто расходы, вторые — не стоят внимания и нервов.
Моя главная цель — обеспечить семью. Я хочу дать детям качественное образование и счастливое детство, чтобы они могли увидеть, почувствовать и попробовать как можно больше.
Баланс между работой и личной жизнью найти сложно, но важно чувствовать момент, когда работа начинает забирать слишком много.
«Достучаться до небес» — мой любимый фильм. Он напоминает, как важно не откладывать жизнь на потом.
Читать книги, смотреть фильмы, учиться новому — это крайне важно. Я предпочитаю совмещать практические знания и теорию.
Университеты, во многих случаях, — это пять лет впустую. Гораздо больше можно узнать, работая на реальной работе, изучая профильную литературу, паблики и блоги.
Путешествия, дайвинг, машины — это мои маленькие радости.
Открытое письмо
СТАНДАРТЫ — НАШЕ ВСЕ!
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР О СТАНДАРТАХ ЛИДЕРА И РОЛИ СОТРУДНИКОВ
Я надеюсь, что сотрудники читают коммуникации в Битриксе и четко понимают, что ключевая задача М-Ломбард на сегодня – завоевать и прочно занять статус «лидера рынка» в головах клиентов.
На сегодня у нас уже есть ряд доказательств своего лидерства. Например, вчера мы открыли 579 филиал и вновь подтвердили, что мы – самый крупный ломбард в Казахстане.
При этом, важно отметить, что задача лидера быть не только самым большим по количеству филиалов, клиентов и займов, но и задавать стандарты на рынке. Стандарты обслуживания, процессов, условий – все это должен задавать на рынке лидер.
За свою историю М-Ломбард задавал и продолжает задавать многие стандарты на ломбардном рынке. Другие ломбарды во-многом определяют свои действия из того, что делаем мы. Но сейчас нам особенно важно продолжить развивать свои стандарты.
Я хочу отметить, что развитие стандартов целиком и полностью зависит от наших сотрудников – как центрального офиса, так и филиальной сети. От их желания развивать то, что они делают, со страстью и терпением.
На сегодня ближайшей точкой роста в наших стандартах я считаю ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ. Обратную связь между ЦО и ФС, между сотрудниками, между клиентами и компанией. Именно для этого мы проводим опросы, организуем фокус группы и фасилитации. Я хочу, чтобы эта компании стала по-настоящему слышащей.
С уважением,
Алиев Гулам Арифович
События
СЛЕТ НАСТАВНИКОВ
ОБМЕН ОПЫТОМ, ОБУЧЕНИЕ И НОВЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ В АЛМАТЫ
15 и 16 августа в г. Алматы прошел Слет лучших наставников, собравший специалистов со всего Казахстана в Центральном офисе М-Ломбард.
Главной целью Слета был обмен опытом, знаниями и эмоциями - между наставниками из разных регионов, а также между наставниками и подразделениями ЦО. Так, на Слете наставники встретились с представителями подразделений, с которыми они тесно взаимодействуют в своей ежедневной работе:
• ЦР — Шолпан Николаевна Баянова, Яков Винокуров, Анастасия Иванова и Джаманова Динара
• ДУП — Екатерина Ким, Айнур Сатекова
• ЦОВ — Данияр Абдурахманов, Василий Морозов
• ДЛУ — Ильмира Озер, Рафика Ганеева
• ДПО — Айгерим Авганова
• Контакт-центр - Адина Туякбай, Аружан Нұрғазы
Эти встречи позволили наставникам получить ответы на многие интересующие вопросы и увидеть, что в ЦО работают такие же неравнодушные, ответственные и знающие люди.
Важным событием Слета стало углубленное обучение по оценке золота, проведенное экспертами Центра распределения. Наставники особенно отметили эксперта ЦР Якова Винокурова, который приятно удивил их своими знаниями и опытом.
На Слете наставники под кураторством ДУП также составили обучающий материал для Базового курса и Путеводителя для обучения новых специалистов.
Важно отметить, что Слет оказался полезным не только для наставников, но и для сотрудников ЦО. Например, по итогам Слета возникла идея проводить серию дополнительных обучающих мероприятий (вебинары, онлайн-встречи и т.п.) по оценке золота. На этих мероприятиях эксперты ЦР будут делиться своей экспертизой со всеми специалистами филиальной сети, не ограничиваясь только наставниками и новичками.
В программе нашлось место не только для обучения, обсуждений и обмена опытом, но и для отдыха. Разминки с Генеральным директором, активности с подразделениями ЦО, а также гала-ужин в предгорьях Алматы добавили наставникам эмоций и энергии.
Судя по многочисленным отзывам наставников, Слет оказался приятным, полезным и запоминающимся событием. Вот некоторые заметки из их отзывов:
"Было очень приятно познакомиться с каждой из наставников. Было круто, не заметила, как пролетели эти дни, провели время полезно, позитивно, душевно и открыто!"
"Спасибо огромное нашему руководству за такую возможность познакомиться с каждым отделом. Увидеть работников ЦО и познакомиться со всеми лично, почувствовать уверенность и защиту!"
"Большая честь работать в такой компании, где ценят своих сотрудников!"
"Мы получили столько эмоций и заряда энергии, просто словами не передать!"
Участники разъехались по своим городам, увозя с собой не только новые знания, но и яркие впечатления, новые знакомства и гордость за свою компанию. Многие выразили уверенность, что полученный опыт поможет им еще эффективнее обучать и поддерживать новых специалистов.
События
ВЫЕЗДНАЯ РАБОЧАЯ СЕССИЯ КОМАНДЫ РАЗВИТИЯ
СИНХРОНИЗАЦИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ НА СВЕЖЕМ ВОЗДУХЕ
1 августа 2024 года сотрудники Центрального офиса, входящие в Команду развития, собрались на выездной рабочей сессии, чтобы провести совместное обсуждение стратегических задач по развитию компании.
Мероприятие прошло в живописном фермерском гостевом комплексе в Талгарском районе, недалеко от г. Алматы, с красивыми видами на горы.
Основным фокусом сессии стало обсуждение стратегического плана развитии компании, а также проекта по новым условиям кредитования, которые вступили в силу с 20 августа 2024 года.
Сессия проходила под руководством Алихановой Ерке, руководителя Департамента по управлению персоналом. Она осветила важные темы, включая предстоящие изменения в условия кредитования. Несмотря на очевидные вызовы, Ерке отметила, что фокус на поиске возможностей и небольшие, но постоянные улучшения — это ключ к успеху М-Ломбард.
В ходе брейнштормингов и мини-групповых сессий сотрудники проработали, как изменения отразятся на работе различных департаментов и какие шаги необходимо предпринять для их успешного внедрения.
Кроме работы над бизнес-задачами, участники также уделили время неформальному общению. После интенсивных обсуждений, сотрудники смогли насладиться ужином на свежем воздухе, приправленным личными историями.
Незадолго до этой встречи сотрудники команды проходили онлайн-тренинг по сторителлингу с экспертом Артемом Мушиным-Македонским. На ужине каждый участник делился своими историями, связанными с ценностями компании, такими как особое отношение, забота и уважение.
Эта встреча помогла коллегам лучше узнать друг друга (а может и взглянуть с другой стороны) и запомнилась своей открытостью и душевностью.
Сотрудники в фокусе
РАБОТА ЦОВ
ЗА КУЛИСАМИ БЕЗОПАСНОСТИ КОМПАНИИ
В этом выпуске мы приглашаем вас поближе познакомиться с работой Отдела централизованного охранного видеомониторинга (ЦОВ) – команды, которая ежедневно заботится о безопасности и спокойствии сотрудников филиальной сети.
Мы подготовили для вас специальное видео, в котором инженер Василий Абрамов расскажет о том, как специалисты ЦОВ предотвращают инциденты и обеспечивают защиту сотрудников и имущества компании.
Вы также узнаете о том, как сотрудники ЦОВ сопровождают выходы сотрудников филиальной сети за пределы опер-модуля и контролируют закрытие филиалов в конце рабочего дня.
В завершение видео сотрудники ЦОВ поделятся с вами курьезными историями из своего опыта и теплыми пожеланиями для специалистов филиальной сети.
Приятного просмотра!
Карьера
ДИНАРА ОМАРОВА
ОТ СПЕЦИАЛИСТА ДО ДЛС В АТЫРАУ
В очередной рубрике "Карьера" мы продолжаем рассказывать о сотрудниках, чьи профессиональные достижения вдохновляют и мотивируют. Сегодня мы хотим поделиться историей успеха Омаровой Динары, которая своим трудолюбием и целеустремленностью достигла значительных высот в компании. В этом номере вы узнаете, как она прошла путь от специалиста фронт-офиса города Макат до директора локальной сети в Атырау, и какие качества помогли ей в этом карьерном росте.
По образованию я техник связи, и после окончания университета начала свою карьеру в Казахтелеком оператором по работе с клиентами в городе Макат, Атырауская область. Там я проработала 2 года.
В М-Ломбард я попала совершенно случайно: увидела вакансию в местном Instagram-паблике. Меня пригласили на собеседование в город и затем отправили на обучение в Алматы в июле 2018 года. Так я была принята на работу специалистом фронт-офиса на место сотрудницы, ушедшей в декрет.
Первое время было непросто — новая работа, новые задачи. Помню, как через месяц после начала работы я подшивала свой первый брос, получая поддержку коллеги по видеозвонку. Мне так нравилось это делать, что по сей день, уже работая на другой должности, я иногда с ностальгией вспоминаю те дни!
С клиентами проблем не возникало, так как опыт работы с ними у меня уже был в Казахтелекоме. Но первые три дня я настолько волновалась, что даже не выходила из офиса, боялась отлучиться даже на минуту. Помню, как мне позвонил оператор ЦОВ и спросил, почему я даже воду не пью. Это был Саламат ага...
Через 5-6 месяцев после начала работы специалистом фронт-офиса меня перевели на должность директора филиала в городе Макат. А затем, в 2020 году, из-за нехватки кадров меня командировали на два месяца в Атырау. Там я была единственной подменной и работала без выходных, у меня были ключи от всех 14 дополнительных офисов. Это был сложный, но очень ценный опыт.
Я настолько прониклась работой в Атырау, что не захотела возвращаться. С 1 марта я перевелась туда специалистом в головной офис, проработала год, затем летом 2021 года стала заведующей кассой. В январе 2024 года меня назначили директором локальной сети города Атырау.
К должности ДЛС я была подготовлена: хорошо знала документооборот, умела составлять графики, и успешно прошла поэтапные собеседования — сначала с HR, затем с ДЛУ и ДР, и в конце с Генеральным директором. На должность ДЛС меня рекомендовала моя предшественница, Гульназ Мусагалиева, которая готовила меня к этой роли перед тем, как уйти в декрет.
Одним из качеств, которые помогли мне на пути к должности ДЛС, была стрессоустойчивость и умение разрешать конфликты. Очень важны также были хорошие отношения с коллегами — большинство сотрудников работает в компании уже давно.
Истории
Недавно в нашей компании прошел тренинг по сторителлингу, который провел Артём Мушин-Македонский. В ходе этого мероприятия сотрудники Центрального офиса делились историями о случаях, когда они с теплотой на душе подумали: «Вот это по М-Ломбардовски!»
Эти истории были про то, когда кто-то из коллег поступил не просто по долгу службы, а пошел на шаг дальше, чтобы помочь другим или сделать свою работу на отлично. Именно в такие моменты зародились три истории, о которых мы хотим рассказать в нашем корпоративном журнале.
Одну из таких историй рассказала Екатерина Ким — руководитель Отдела по подбору и адаптации персонала.
В своей истории она упомянула, как во время одного из корпоративных праздников одна из её коллег задержалась допоздна на работе, и другая коллега, несмотря на то что её никто не просил, осталась помочь. Этот случай прекрасно отражает ценность заботы, но для более полного погружения мы предлагаем вам прослушать аудиозапись от Кати.
Виктория Бирман, и.о. руководителя Группы мотивации и внутренних коммуникаций, поделилась случаем, когда ей позвонил специалист и сообщил, что в операционный модуль залетела летучая мышь. Подробности этой истории можно узнать из аудиозаписи.
Авганова Айгерим, заместитель руководителя Департамента правового обеспечения, рассказала о январских событиях 2022 года, когда Алматы охватили митинги, мародерство и хаос. В эти дни несколько мужчин Центрального офиса собрались для сбора ценных вещей из филиалов компании. Их отвага и преданность стали настоящим примером сплоченности и взаимовыручки в сложное время. Подробности этой истории можно услышать в аудиозаписи Айгерим.
Блиц
В нашем очередном выпуске рубрики «Блиц» предлагаем поближе познакомиться с ведущими специалистами отдела системного администрирования, Тимуром Ошакбаевым и Германом Манаховым. Они ежедневно обеспечивают бесперебойную работу всех наших систем, но за этими профессионалами стоят интересные личности, увлечения и жизненные философии. Узнайте больше о них в нашем традиционном формате коротких вопросов и ответов, которые раскрывают их взгляды на жизнь, работу и то, что вдохновляет их на новые достижения.
ТИМУР ОШАКБАЕВ
Ведущий специалист
Отдела системного администрирования
Высшее техническое.
Всегда есть чему учиться.
В приметы не верю — полагаюсь на здравый смысл.
Саморазвитие.
Никогда не сдавайся.
Люблю фэнтези, особенно фильмы про космос.
Посещение стадиона моего любимого футбольного клуба «Реал Мадрид».
В школе мне сказали: «Если прижали — бей первым!»
Стадион «Авиатор», где в детстве я часто играл в футбол.
Восстанавливаю силы, играя в футбол или просто пробежавшись.
Самое яркое впечатление — рождение моих детей.
К сожалению, телефон.
Изначально на собеседование в М-Ломбард должен был прийти мой одногруппник по имени Тимур. Но в последний момент он передумал и предложил мне пойти вместо него. Я взял своё резюме и отправился на собеседование — в итоге меня приняли на работу!
1. Ваше образование
2. Самый большой плюс вашей работы?
3. Профессиональные приметы и привычки
4. Главная цель на 2025 год?
5. Любимая цитата, слово или выражение
6. Кинофильм, постановка или книга, которые должен посмотреть и прочитать каждый
7. Ваше самое запоминающееся путешествие?
8. Самый ценный совет, который вы получили в жизни и от кого.
9. Любимое место в городе
10. Как восстанавливаете силы?
11. Самое яркое впечатление за последнее время
12. Какой гаджет вы считаете самым полезным в вашей жизни?
13. Самая странная или забавная история, связанная с работой
ГЕРМАН МАНАХОВ
Ведущий специалист
Отдела системного администрирования
— (больная тема)
Каждый день есть чему учиться, развиваться, получать информацию — в этом свой кайф.
Если начало месяца — значит, скоро зарплата! А так, привычка: поздороваться с коллегами, налить кофе и взглянуть на экраны мониторинга. Когда всё зелёное и работает — можно чуть расслабиться.
Не останавливаться на достигнутом и двигаться дальше.
«Если тебя это не убивает, то можно еще раз!»
«Karmalogic» Алексея Ситникова — помогает понять себя и мир вокруг.
Поездка на машине в Новосибирск с семьей: смех, слёзы, крики и потрясающие пейзажи.
Как говорил мой папа: «При любой ситуации оставайся человеком».
Можно ли считать ущелье Алмарасан частью города? Если да, то оно!
Родные люди и душевные разговоры. А если их нет рядом — качественная музыка.
Поездка на Иссык-Куль: другая страна, чистейшая голубая вода — незабываемо.
Как ни крути, самый полезный гаджет — телефон: и развлечет, и информацию даст, и в крайнем случае — бутылку откроет или гвоздь забьёт.
Самое интересное было, когда пришёл в компанию со старой работы — как круто и классно здесь отмечают праздники: тимбилдинги, летний кинотеатр. Это отличный бонус к работе!
Мероприятия
ЖЁЛТО-ГОЛУБОЕ ЕДИНСТВО И БОЛЬШАЯ СЕМЬЯ
ТИМБИЛДИНГ ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ АКТОБЕ
В жаркий летний день Локальная Сеть Актобе собралась на очередной тимбилдинг, который уже стал настоящей традицией благодаря неутомимой энергии ДЛС Марии Степовой и её незаменимых помощниц – Байзаковой Фариды и Молдагарриной Гульжанат.
Организаторы подготовили уютное пространство с арендованной беседкой и топчаном, заполненным угощениями, где каждый мог насладиться не только вкусными блюдами, но и тёплой атмосферой.
Основная часть мероприятия включала в себя активные командные игры, спортивные состязания и, конечно же, зажигательные танцы. Особое настроение создал дресс-код: желтый верх и голубой низ – символы единства и командного духа.
Команду Локальной Сети теперь по праву можно называть одной большой семьёй, что они с гордостью отразили в символичной картине «Древо Локальной сети». На импровизированное дерево были прикреплены фотографии всех сотрудников, что стало символом их сплоченности.
Кроме развлечений, мероприятие включало и полезные игры, связанные с профессиональной деятельностью. Сотрудники через практику разбирали, как следует и как не следует обслуживать клиентов, что добавило полезности в веселую программу.
Особым моментом стало поздравление с днём рождения одной из сотрудниц – Михайловой Лены. Команда постаралась сделать этот день незабываемым: был организован торт, а также специально приглашен Чебурашка. Поздравление от коллег тронуло Лену до слёз. Это был приятный сюрприз, который оставил теплые воспоминания у всех участников тимбилдинга.
Мероприятия
ПЛЯЖ, ВОЛЕЙБОЛ И НЕЗАБЫВАЕМЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ
КАПЧАГАЙСКИЙ ТИМБИЛДИНГ ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ АТАКЕНТ
19 июля Локальная сеть Алматы-Атакент провела долгожданный квартальный тимбилдинг, который впервые состоялся за пределами города, на берегу Капчага́йского водохранилища (одного из крупнейших водохранилищ в Казахстане).
Мероприятие стало настоящим праздником, где сотрудники смогли совместить полезное с приятным, наслаждаясь природой и активным отдыхом.
Время пролетело незаметно: участники успели и поплавать, и поиграть в волейбол, и пообщаться друг с другом в непринужденной обстановке. Некоторые сотрудники пришли на мероприятие с семьями, что добавило атмосферу тепла и дружелюбия.
Погода в этот день тоже не подвела — после освежающего дождя на небе появилась удивительная радуга, а закат превратил вечер в настоящее волшебство. Все остались под большим впечатлением и признательны руководству компании за такую возможность — отдохнуть, сблизиться с коллегами и зарядиться энергией на целый год вперед.
Подобные мероприятия укрепляют связи внутри коллектива, дарят позитивные эмоции и помогают с новыми силами приступить к работе.
Мероприятия
ИГРЫ И ЯРКИЕ ЭМОЦИИ
ТИМБИЛДИНГ В ТАРАЗЕ
В конце весны в Локальной сети Тараз-Мынбулак состоялся очередной тимбилдинг, который надолго останется в памяти всех участников. Специально для этого события были приглашены ребята из Show Today, которые организовали для нашей команды увлекательные игры и конкурсы.
Особое значение этот тимбилдинг приобрел благодаря тому, что на него приехали сотрудники со всех четырех районов: из Мерке, Кулана, Жанатаса и Бурного. Такая редкая возможность собрать всех вместе придала мероприятию особую атмосферу единства и сплоченности.
Помимо захватывающих игр, тимбилдинг включал в себя множество других активностей. Были и зажигательные танцы, и душевные песни, а также шикарное застолье, которое стало отличным завершением этого насыщенного дня.
Этот день показал, как важно для нашей команды встречаться вживую, чтобы укреплять связи и создавать общие воспоминания. Мы благодарны всем, кто принял участие в организации и проведении этого тимбилдинга. С нетерпением ждем новых встреч и совместных мероприятий!
Мероприятия
ПРОЩАНИЕ С ЛЕТОМ
ТРАДИЦИОННАЯ ВЕЧЕРИНКА В ЦЕНТРАЛЬНОМ ОФИСЕ
В прошлый четверг, 22 августа, сотрудники центрального офиса компании собрались на уютной лужайке ЦО, чтобы провести вечер в честь завершения лета. Начавшийся в 17:30 фуршет открыл вечернюю программу, позволив всем немного расслабиться после рабочего дня.
Основным событием стал музыкальный вечер под названием "Музыкальное бинго", организованный командой Show Today. Это было уникальное сочетание сразу трех развлечений — лото, караоке и дискотеки.
Многие сотрудники приняли участие в пении, однако ведущий особенно отметил голосовые данные Абдаловой Асемгуль и Даукешевой Асии. Их исполнение произвело впечатление на всех присутствующих и стало ярким акцентом вечера.
Не обошлось и без сюрпризов. В лотерею выиграла команда Кебекпаевой Далили, у команды совпали все цифры и в качестве подарка они получили ящик пива, который тут же стал символом хорошего настроения.
Заключительная часть вечера включала танцы и непринужденное общение, что позволило каждому сотруднику окунуться в душевную атмосферу вечера и весело попрощаться с летом 2024 года.
Дорогие читатели!
Благодарим вас за то, что продолжаете следить за нашим корпоративным журналом. Мы внимательно изучаем ваши комментарии и стремимся улучшаться. Ваша обратная связь помогает нам лучше соответствовать вашим ожиданиям.
Мы готовы услышать, что вам особенно понравилось в нашем материале, а также принять предложения по изменениям, улучшениям или добавлению нового контента. Ждем с нетерпением ваших отзывов!