М-ЛОМБАРД ПУЛЬС
Выпуск №003
Корпоративный журнал компании “М-Ломбард”, февраль 2024
М-Ломбард Пульс
⋆
№003
⋆
М-Ломбард Пульс ⋆ №003 ⋆
Дорогие коллеги! С Днем Святого Валентина! Мы рады представить вам третий выпуск нашего корпоративного журнала в этот особенный день, посвященный любви.
Специально к этому моменту мы провели онлайн-сбор ваших валентинок, и вы не подвели! Мы получили огромное количество – целых 442 валентинки, наполненные теплотой и креативом. В этом выпуске мы представляем вашему вниманию топ-15 самых ярких и оригинальных валентинок. Остальные, не менее замечательные, мы отправим вам по Битриксу.
Кроме того, в этом выпуске в ответ на ваши пожелания, мы представляем новую рубрику "Золотые страницы” про интересные факты о золоте. Надеемся, что эта рубрика вам понравится и в будущем она станет неотъемлемой частью нашего журнала.
И наконец, в ответ на ваши идеи, мы с радостью объявляем о старте конкурса, который вы сможете найти на страницах этого выпуска. Ваша активность и творческий подход всегда нас вдохновляют, и мы готовы делать наш журнал лучше благодаря вашим предложениям.
Благодарим за ваше участие, за ваши валентинки и за то, что вы с нами. Приятного чтения!
Правила жизни
СМАГУЛОВ АЗАТ
Руководитель Департамента информационных технологий, 46 лет, Алматы
Один из основных принципов моей жизни - всегда учиться, узнавать что-то новое, самосовершенствоваться. Новые технологии, интересные вещи – это то, что меня вдохновляет.
Моя учительница по математике оказала на меня огромное влияние. Хотя, признаюсь, когда учился, я ее не очень любил. Также многое я узнал от коллег на прошлой работе – каждый привносил что-то новое в мой жизненный опыт.
Когда наступают трудности, я читаю книгу, гуляю, встречаюсь с друзьями или иду на тренировку. Для меня это способы перезагрузки. Даже в стрессовых ситуациях, как землетрясение, я стараюсь сохранять спокойствие и решать проблемы последовательно.
Меня двигает вперед любопытство и интерес к моей работе. Я всегда стараюсь понимать новые технологии и развиваться. Помимо этого, благополучие семьи – еще один важный мой мотиватор.
Когда чувствую усталость, я переключаюсь. Лучше сейчас отдохнуть и вернуться с новыми силами, чем перегружаться и терять силы зря.
Я люблю читать многое - от фантастики до классики. Книги Ремарка, Булгакова и Джеймса Клавелла всегда вдохновляют. А фильмы – Звездные войны, вечная классика.
Совет, который я вынес еще из советского времени – «Учиться, учиться и еще раз учиться». Молодежи сейчас доступны огромные возможности, и способность учиться новому – важный ключ к успеху.
Не забочусь особо о себе, но регулярные прогулки, чтение, общение с семьей и путешествия поддерживают мое физическое и психическое благополучие.
Путешествия – это мой способ расширить горизонты.
Больше всего в жизни я переживаю за свою семью.
Золотые страницы
ТОП-10
ИНТЕРЕСНЫХ ФАКТОВ О ЗОЛОТЕ
1. На самом деле золото сложно добыть, так как оно довольно редко встречается в природе. В мире за один час отливают больше стали, чем было отлито золота за всю историю человечества.
2. В 2023 году мировая добыча золота составила 3600 тонн. Лидерами золотодобычи являются Китай, Россия и Австралия. Казахстан занимает 6 место и на него приходится 6% от общемировой добычи золота.
3. Известно, что за всю историю человечества удалось добыть около 187 000 тонн золота. А в доступных недрах Земли было найдено в общей сложности около 244 000 тонн этого драгоценного металла.
4. Современные ученые утверждают, что самые крупные запасы золота находятся в ядре Земли. В ядре, по их словам, содержится в 5 раз больше золота, чем есть во всех известных и доступных человеку запасов. Если бы этим золотом покрыли поверхность планеты, то толщина слоя составила бы 0,5 м.
5. Золото – очень пластичный металл, но очень тяжелый. Из кусочка драгметалла весом в 1 г можно выковать проволоку длиной в 3 км. А вот куб золота со стороной в 37 см весит 1 тонну.
6. Самый большой самородок золота был найден в Австралии в 1872 году. Находку обнаружили в груде кварца весом в 285,7 кг. Чистейшее золото составило в массе 83,2 кг. Сегодня номинальная стоимость такого слитка составила бы около 2,7 миллиона долларов.
7. Мельчайшие частички золота есть на всех людях, которые работают с этим металлом или просто его хранят. Если сжечь ткань, которая используется в местах хранения золота, то в золе можно найти маленький кусочек драгметалла.
8. Золото не поддается химическому воздействию. Растворить его можно только в специальной смеси концентрированных кислот, соляной и азотной — «царской водке». Также благородный металл растворяется в щелочных растворах из цианистого калия или натрия.
9. Чистое золото имеет 999 пробу. Так как оно слишком мягкое – его можно поцарапать ногтем, — в него добавляют другие металлы, такие как медь и серебро. Количество чистого золота в сплаве и определяет проба. В сплаве 585 пробы на 1 г приходится 0,585 мг золота.
10. Самым крупным золотодержателем в мире является США (8,1 тыс. тонн). В пятерку лидеров также входят Германия (3,4 тыс. тонн), Международный валютный фонд (МВФ, 2,8 тыс. тонн), Италия (2,5 тыс. тонн) и Франция (2,4 тыс. тонн). Казахстан находится на 15-м месте (0,39 тыс. тонн).
События
НАСТАВНИЧЕСТВО
ПЕРЕСБОРКА
В этой заметке мы хотели бы поделиться новым проектом компании, куратором которого является Катя Ким, руководитель Отдела подбора и адаптации персонала. Вся заметка составлена с ее слов.
“В филиальную сеть нашей компании ежегодно приходят около 300 новых сотрудников. В прошлом месяце Айнур Сатекова, наш методолог образовательных программ, начала пересборку Базового курса (который проходят все новые специалисты, работающие на филиалах). И почти сразу стало ясно, что нам нужно улучшать наставничество.
Наставники играют важную роль в обучении новеньких. Именно от них во многом зависит, как стажер освоит теорию на практике. Но не только это важно. Ведь наставник - это и первый коллега, и мотиватор, и поддержка, и пример.
Наставник - это по сути зеркало, в которое смотрится новый специалист. И если ему нравится образ, то шансы на успешную сдачу экзамена и успешную работу возрастают. Не все, конечно, зависит от наставника. Стажеры бывают разные, это я понимаю. Но многое зависит.
Именно поэтому я решила попробовать свои силы в реализации этого важного для обучения новеньких проекта. Если честно, это новый опыт для меня, т.к. мои основные навыки связаны с рекрутингом и адаптацией новых сотрудников. Но мне интересен более глубокий опыт в адаптации, а также в мотивации, оценке и культуре.
Мы начали работу над проектом несколько недель назад, и у нас уже есть понимание, куда двигаться. Буду делиться результатами, когда они появятся. В ближайших планах собрать небольшую группу действующих наставников-единомышленников, с которыми можно обсудить то, что “наболело” и как сделать работу наставника привлекательной, полезной и почетной.”
События
СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ЗАПУСК ПРОЕКТА В ФРОНТ-ОФИСЕ
В феврале мы запустили главный со-творческий проект М-Ломбард 2024 года - внедрение нового Стандарта обслуживания клиентов специалистами филиалов.
Несколько лет назад мы совместно с фокус-группой специалистов разработали "12 правил обслуживания клиентов". Сегодня настало время разработки нового стандарта обслуживания, и я с удовольствием взялась за этот непростой, но интересный проект.
В рамках проекта мы разработаем новый стандарт обслуживания клиентов специалистами, а также систему обучения, мотивации и контроля за его выполнением.
В этом проекте есть своя фишка. Мы хотим реализовать его в сотрудничестве Департамента по управлению персоналом, Директоров локальных сетей и сотрудников филиальной сети. Я думаю, что специалисты фронт-офиса лучше всего знают и понимают наших клиентов.
Мы уже начали работу над новым стандартом, и я благодарна всем ДЛС и сотрудникам филиалов, которые качественно и неравнодушно выполняют задания недели. Это очень ценно.
Надеюсь в скором времени поделиться первыми результатами нашей совместной работы.
Алиханова Ерке,
Руководитель Департамента по управлению персоналом
События
ЛОКАЛЬНАЯ СЕТЬ КАРАГАНДА:
ЛУЧШАЯ СЕТЬ ПО ИТОГАМ 2023 ГОДА
2023 год оказался весьма успешным для локальной сети Караганда. Выполнение плана по количеству принятых изделий за 2023 год в данной ЛС составило впечатляющие 108,7%, что принесло ЛС Караганда первое место среди всех ЛС компании.
Локальная сеть, начавшая свой путь в декабре 2010 года с открытия первого филиала, теперь является неотъемлемой частью компании. Сегодня ЛС Караганда насчитывает 33 успешных филиала в разных городах и поселках, в которых работают 66 сотрудников.
Сердце локальной сети — город Караганда, где расположено 17 наших филиалов. Темиртау, Жезказган, Сатпаев, Балхаш, Абай, Шахтинск и поселок Атасу также могут гордиться наличием офисов ЛС.
Любопытным моментом является то, что большинство сотрудников ЛС Караганда трудятся в ней более 5 лет и составляют настоящий костяк команды. Со слов ДЛС Сагимовой Розы, ЛС Караганда - это не просто коллеги, это сплоченная команда, которая не только профессионально выполняет свои обязанности, но и наслаждается совместным времяпрепровождением.
“Отношение к работе в ЛС передается от сотрудника к сотруднику. Те, кто уже много лет трудятся в компании, делятся своим опытом и знаниями с новичками, создавая тем самым уникальную атмосферу поддержки и обучения”, - отметила ДЛС.
25 января стал особенным днем для ЛС Караганда. Генеральный директор компании, Алиев Гулам Арифович, посетил город, чтобы поздравить коллектив с достижениями 2023 года. Это было не просто мероприятие — Генеральный директор встретился с сотрудниками, чтобы выразить свою благодарность и вручить заслуженные награды.
На встрече присутствовали не только сотрудники Караганды, но и представители филиалов в Темиртау, Абай и Шахтинске. Встреча была наполнена радостью и весельем, благодаря приветственным номерам, которые заботливо подготовили сотрудники, а также играм, которые провел Генеральный директор.
К концу встречи сотрудникам Локальной сети был вручен кубок, символизирующий достижение команды и поздравительные грамоты. Как отметила Сагимова Роза, этот успех — результат продуктивной работы и неравнодушия каждого сотрудника ЛС.
В заключение, приглашаем вас к просмотру душевного видео-ролика от сотрудников ЛС Караганда. Это пародия на фильм "Ирония судьбы", подготовленная сотрудниками к Новому году. Ролик отражает не только профессионализм, но и творческий подход к жизни коллектива этой ЛС.
Конкурс
МИСС М-ЛОМБАРД
ЗВЕЗДНЫЙ ДЕБЮТ 2024
В преддверии весеннего женского праздника мы рады объявить о проведении в нашей компании уникального мероприятия - конкурса "Мисс М-Ломбард 2024"!
Идею этого конкурса мы почерпнули из обратной связи наших сотрудников (спасибо вам за это!). Этот конкурс призван отметить самых активных и неравнодушных представительниц прекрасного пола нашей компании.
Как мы будем выбирать победителей?
До 20 февраля каждая Локальная сеть выберет 1 (одну) представительницу для участия в конкурсе.
С 22 февраля по 3 марта мы подготовим профили каждой представительницы.
4-5 марта пройдет голосование, в котором примут участие сотрудники Центрального офиса.
8 марта по результатам голосования будут выбраны и объявлены финалистки, получившие титулы “3-ая вице-Мисс”, “2-ая вице-Мисс”, “1-ая вице-Мисс” и главный титул “Мисс М-Ломбард - 2024”!
Отметим, что сотрудники Локальных сетей не будут принимать участие в голосовании, т.к. это справедливее (многие будут голосовать за свою сетку, и тогда сетки с большим количеством сотрудников будут всегда иметь преимущество).
Как выбирать представительницу ЛС?
Номинантка конкурса должна быть красивой, активной, отзывчивой, открытой к изменениям и развитию, и, конечно, отлично обслуживать клиентов. Активность может проявляться так:
помогать в обучении и адаптации новеньких;
делиться знаниями и опытом с коллегами;
участвовать в организации активностей и мероприятий ЛС;
предлагать полезные улучшения в работе и жизни ЛС.
Конкурс открыт для всех сотрудников филиальной сети без ограничений по возрасту и стажу работы.
Как будут отмечены победительницы?
Финалистки - “3-ая вице-Мисс”, “2-ая вице-Мисс”, “1-ая вице-Мисс” и “Мисс М-Ломбард - 2024” будут отмечены традиционными символами этого конкурса - короной и лентой победительницы. А также награждены классными косметическими бьюти наборами. Ну а самое главное - восхищением и признанием коллег!
Мы надеемся, что это мероприятие окажется увлекательным и интересным в преддверии наступающего женского праздника!
Сотрудники в фокусе
НАСТАВНИКИ
Рубрика "Сотрудники в Фокусе" этого выпуска посвящена нашим наставникам. Наставники ФС - это опытные сотрудники, которые играют ключевую роль в обучении стажеров на практике и их успешной адаптации в компании. В этот раз мы приглашаем вас познакомиться с шестью наставниками компании, деятельность которых охватывает различные регионы Казахстана - Актобе, Павлодар, Кызылорда, Шымкент, Туркестан и Каскелен. Их стремление к передаче опыта, разнообразные методы обучения и неоценимый вклад в формировании нового поколения специалистов делают их настоящими профессионалами в сфере обслуживания клиентов и ломбардного дела. Давайте вместе погрузимся в их увлекательные истории успеха и узнаем, как они формируют будущее нашей компании через наставничество.
-
![]()
ДОСАЛИЕВА ГАУХАР
Заведующий ДО/Эксперт, г. Шымкент
-
![]()
ДАНА ЖУМАБЕКОВА
Главный спец. (подменный), г. Павлодар
-
![]()
ИДРИСОВА ЭЛЬМИРА
Заведующий ДО/Эксперт, г. Кызылорда
-
![]()
МУЗДЫБАЕВА АРУ
Заведующий ДО/Эксперт, г. Туркестан
-
![]()
ШАРИПБАЕВА АЙЖАН
Заведующий ДО/Эксперт, г. Каскелен
-
![]()
УТЕГЕНОВА АДИНА
Старший спец. (подменный), г. Актобе
Взгляд
ДЕНЬ СВЯТОГО ВАЛЕНТИНА
МНЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ОБ ЭТОМ ПРАЗДНИКЕ
Добро пожаловать в нашу особую рубрику, посвященную одному из самых романтичных дней в году - Дню Святого Валентина! В этой рубрике мы представляем вам топ-15 валентинок от наших сотрудников, собранных заранее.
Также, в этом уголке нашего журнала мы погрузимся в мир воспоминаний, традиций и историй, связанных с этим романтическим праздником. От детских воспоминаний о валентинках в школе до создания уникальных семейных традиций во взрослой жизни - каждый из нас переживает День Святого Валентина по-своему. Наши авторы делятся своими личными историями, забавными моментами, и тем, как любовь может наполнять этот особенный день яркими красками.
И на последок, мы приглашаем вас поделиться своим мнением в коротком опросе, где мы сравним, что для вас ближе - День Святого Валентина или национальный праздник "Козы-Корпеш и Баян-Сулу", который мы отмечаем 15 апреля.
МУСАБЕКОВА ЗАРИНА
ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ
(ПОДМЕННЫЙ), Ф №14/45 АЛМАТЫ
Романтика в школе и переосмысление с возрастом
Еще со школы мы все любили этот праздник, каждый год ждешь его с нетерпением, чтобы получить еще больше валентинок :) Именно день Святого Валентина был самым любимым! С возрастом день любви уже становится не таким романтичным и веселым как в юности, потому что начинаешь ценить и любить другие праздники. Но, почему-то именно в этот день ждешь чего-то особенного)))
Традиции и новые поколения
Да конечно, я знаю про «Козы-Корпеш — Баян-Сулу»))) и правильно, что мы создаем свои традиции и праздники, чтобы в будущем наше поколение также любили праздники как и мы!
Любовь в заботе и внимании
Особых традиции связанных с днем любви у нас нет, но мы всегда стараемся проявить внимание и заботу) Супруг всегда говорит - для любви не нужен определенный день, любить надо КАЖДЫЙ ДЕНЬ!) раньше мы могли сходить на свидание на 14 февраля, но сейчас наши свидания проходят в кругу наших малышей! И поэтому день любви наполняется еще большей любовью!
Детские воспоминания
Милый момент в день святого Валентина был, когда я училась в 9 классе. Парень, который меня любил, написал мне письмо на шоколадной обертке от белого шоколада Рошен))). Слова в конце звучали: "Я влюбился в твои глаза, которые согревают в зимний холодный день". Было очень мило, но шоколадку я так и не дождалась)))
ПРОКУДА АЛЕКСАНДР
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА
СИСТЕМНОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ
Взгляд на день Святого Валентина
Я в этих моментах достаточно скучный и не романтичный. Для меня это обычный день в календаре. И в целом считаю, что не надо привязываться к одному лишь дню, чтобы признаться в любви или напомнить о своих чувствах близкому и любимому человеку. Любящие друг друга люди должны делать это периодически, не привязываясь к какой-либо дате или празднику.
Национальный день влюбленных: прошел мимо моего внимания
Знаю об этом празднике, но что бы кто-то его отмечал или как-то выделял из моих друзей или знакомых - не слышал.
Традиции: бутылочка красного вина и цветы
Как я уже сказал ранее, для меня это обычный день в календаре. Но цветы тем не менее дарю каждый год.
Без особых сюрпризов: ужин с красным вином
Какую-то особенную историю или воспоминание выделить не могу. Все достаточно прозаично, как правило ужин с любимым человеком, под бутылочку красного вина.
УАЗБЕКОВА ЕНЛИК
ЭКСПЕРТ ДЕПАРТАМЕНТА
ПО РАЗВИТИЮ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ
Отношение к Дню Святого Валентина
День влюбленных - для меня это всегда повод вспомнить о нашей любви с мужем. Я отношусь к этому празднику только положительно. Как же в детстве было весело, когда в каждом классе устанавливали коробки и ждали Валентинки от таинственных незнакомцев.
О национальном празднике
Да, конечно, я знаю про «Козы-Корпеш — Баян-Сулу», но почему-то с мужем поздравляем и отмечаем больше 14-го февраля. Наверное, это стало уже нашей семейной традицией.
Традиции в семье: ужин в Талгарском форелевом хозяйстве
С моим мужем мы женаты 5 лет, и у нас есть забавная традиция на День Святого Валентина. Каждый год мы идем на ужин в Талгарское форелевое хозяйство. Забавно, что муж неосознанно звал меня на ужин в одно и тоже заведение каждый год. Смешно, как такие вещи становятся частью нашей семейной истории.
Истории и шутки в семье
У нас с мужем забавные имена. Моего мужа зовут – Бекжан, как героя из лиро-эпической поэмы «Кыз-Жибек», а меня Еңлік – как героиню из поэмы «Еңлік - Кебек». Наши друзья шутили, спрашивая меня, «Где Кебек?». Теперь у нас своя история с изменой Еңлік с Бекжаном. Ничего серьезного, просто веселая шутка, которая добавляет радости в нашу жизнь.
АЛИЕВ ГУЛАМ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
Розы, коммерция, эмоции
Для меня День Святого Валентина - это приятный коммерческий праздник. Очевидна популяризация этого праздника шоколадными, цветочными и прочими компаниями. Но, во-первых, в наше время многие праздники становятся “коммерческими”. А во-вторых, если праздник приносит положительные эмоции людям - это только здорово.
О национальном празднике
Я не знал об этом празднике. История Козы Корпеш и Баян сулу мне известна. Наверно, у каждого народа есть своя история любви, зашитая в культуру. Мне близка история Али и Нино.
Традиции и память
Я знаком со своей супругой уже 20 лет, но должен отметить, что традиций, связанных с Днем Святого Валентина у нас не появилось. В этот день я стараюсь не забыть купить цветы (но могу и забыть, если честно).
Парочки в кафе
Однажды мы с супругой все-таки пошли в кафе в этот день. В Алматы обычно в кафе и ресторанах сидят по-отдельности - много женских компаний. Ну и немного мужских :) В тот день мне запомнилось, что за каждым столиком сидела “парочка”. При чем, возраст был разный.
Взгляд
14 ФЕВРАЛЯ VS 15 АПРЕЛЯ
ЧТО ПРАЗДНУЮТ СОТРУДНИКИ "М-ЛОМБАРД"
Сегодня День Святого Валентина – самый романтичный праздник года. В то время как весь мир выражает свои чувства и обменивается подарками 14 февраля, то в Казахстане отношение к этому празднику противоречивое.
А все потому, что начиная с 2011 года национальным днем влюбленных в Казахстане считается 15 апреля, посвященный героям казахского эпоса «Козы-Корпеш и Баян-Сулу». В связи с этим мы решили узнать у наших сотрудников М-Ломбард, какой же праздник вам ближе.
Для этого приглашаем вас поделиться своим мнением в коротком опросе. Результаты голосования будут доступны по ссылке, которую вы найдете после прохождения опроса.
Истории локальных сетей
ИСТОРИИ ЛС ТАРАЗ
В рубрике "Истории Локальных сетей" третьего выпуска нашего журнала, мы представляем вам моменты из жизни наших филиалов в городе Тараз. Благодарим Директора локальной сети Молдашеву Жанар за помощь в сборе историй этой рубрики. Спасибо сотрудникам филиалов за их искренние и душевные истории, которые помогают нам создавать уникальную хронику нашей филиальной жизни.
В начале осени, ко мне пришла клиентка и попросила проверить изделие. На улице было жарко и пока я рассматривала его, мы говорили о погоде. Оказалось, что это часть изделия, возможно от цепи или браслета, немного темного цвета и частично грязное. Клиентка рассказала, что живет около речки Талас, и у нее сын играет там постоянно и вот нашел и принес домой. Подумала бижутерия скорее всего, но домашние уговорили отнести в ломбард и проверить.
В итоге, проверив что это золотое изделие 585 пробы, я поздравила клиентку с находкой. Клиентка, обрадовавшись неожиданной ценности своей находки, решила использовать её для благих целей. Взяв заем, она решила купить сыну игрушку, о которой он давно мечтал.
Через некоторое время клиентка вернулась, благодаря за предоставленную помощь и даже подарила шоколадку. Её благодарность и хвала стали приятным подарком, а затем она стала постоянным клиентом.
НУРМАХАМАТОВА НАСИБА, ТАРАЗ
Поделюсь историей своих клиентов. Клиенты бывают разные, поэтому забавные и странные случаи происходят регулярно.
Так, например, приходит однажды солидный мужчина, присаживается в клиентское кресло и с очень серьезным видом, но неуклюже достает из кармана листочек, со словами: "У меня, знаете, 3 дня задержки. Что мне делать? Посмотрите пожалуйста…" - минута молчания, неожиданный шквал смеха клиента… Ой, то есть, просрочки! 🤣
А ещё помню случай, открывается входная дверь, мужчина впопыхах с порога: "А вы золото принимаете?"
Я: "Да конечно, проходите”. Мужчина встаёт в сторону, придерживая дверь, указывая путь, говорит: “Прошу, проходите”. Заходит женщина.
Мужчина: "Поверьте, она у меня золотая, 25 лет вместе живём, не износилась, почти как новая, оцените ее".
"Золотая" женщина присаживается, и подает обручальное кольцо. Но смеху было на весь филиал.
А ещё был случай, когда клиент присаживается и говорит: «Я тут краем уха видел, что у вас рентген делают. Нет, не меня! Печатку можно проверить? 😅 Так оригинально и смешно называют некоторые клиенты наш “чудо аппарат анализатор” 😊
ИМАШЕВА ЗАРИНА, МЕРКЕ
Муж моей клиентки случайно сдал ее кольцо, входящее в любимый комплект, и забыл продлить срок залога. В результате это кольцо было отправлено на реализацию. К концу ноября клиентка явилась, закладывать другие изделия, и рассказала, что решила продать серьги из того же комплекта, так как кольца уже не было. Ее огорчение было очень заметно. В это время у нас проходил розыгрыш "Сияйте вместе с М-Ломбард".
Я поделилась с ней информацией о розыгрыше и предложила не продавать, а заложить эти красивые серьги. Я сказала: "Почему бы не сыграть в розыгрыше? Возможно, вместо потерянного кольца вы выиграете новое с бриллиантом". Клиентка согласилась, и мы закладывали 4 изделия, каждое в отдельный залоговый билет. Чем больше билетов, тем больше шансов, верно?
29 декабря состоялся финальный розыгрыш, и ее имя появилось в списке победителей с номером залогового билета, в котором находились эти самые серьги. Моя радость была не меньше, чем у нее, когда она узнала о выигрыше 😄. Когда клиентка получила свой приз - кольцо с бриллиантами, она была просто счастлива и решила все-таки выкупить и серьги. Она сказала: "Видите, в итоге они оказались фартовыми".
ЛӘЗЗАТ ТҰРҒЫНБАЕВА, ТАРАЗ
Мой первый день после выхода с декретного отпуска запомнился особенно ярко. Пришла клиентка пожилого возраста с тремя билетами на переоформление. Тогда я еще не совсем понимала, как правильно проводить эту процедуру, и заняла у клиентки целых 30 минут на три билета 🤭. Клиентка, понятно, была возмущена и ругалась, выражая свое недовольство. Я даже говорила Нагиме, заведующей дополнительным офисом, что боюсь этой клиентки, лишь бы она не приходила в мою смену. Нагима смеялась и говорила, что еще у тебя все будет.
И вот, на сегодняшний день, она стала одной из лучших наших клиенток 😁. Всегда приносит наилучшие пожелания, говорит добрые слова в наш адрес. Вспоминая эти первые дни, мы с ней даже вместе смеемся.
АКЖИГИТОВА ЖАНАТ, ТАРАЗ
Недавно был такой случай. Приходит мужчина и интересуется, почем мы принимаем зубные коронки. Я отвечаю на его вопрос, после чего он заявляет, что хочет сдать 50 граммов зубных коронок. Весьма удивлена, узнав, что все эти зубы принадлежат его свекрови, которой их удалили всего два дня назад. После короткого разговора он уходит, чтобы позвать свекровь из машины.
Приходит бабушка, предоставляет 5 зубных коронок, весом более 5 граммов. После взвешивания она начинает спорить, утверждая, что у меня весы врут, и что её дочка измеряла вес с телефона и получилось 50 граммов. Я пытаюсь объяснить, что это физически невозможно, и что один зуб не может весить 10 грамм. Однако она мне не верит, уходит в другой ломбард, сравнивает везде и, наконец, возвращается, чтобы сдать у нас.
АЖАР ОРУМБАЕВА, ШУ
Однажды к нам пришел парень по имени Нурсултан. Так как он был новым клиентом, при вводе его данных я попросила его предоставить свой номер мобильного телефона. После того, как он продиктовал свой номер, он шутя сказал: "Но, девушка, имейте ввиду, у меня есть жена, не вздумайте звонить мне» 😁 Однако вечером пришлось ему позвонить из-за излишка и небольшой ошибки в подсчетах по его изделию.
Когда я сказала: – «Здравствуйте, Нурсултан, я звоню вам из ломбарда, у нас была небольшая ошибка в расчетах», он ответил мне: - «Я же говорил вам не звонить мне 😂 и тем не менее, вы сделали это». Этот момент стал поводом для общего смеха, и мы завершили разговор с хорошим настроением.
КАНЛЫБАЕВА ГУЛЬНУРА, переводено с казахского
Блиц
Представляем вам второй выпуск рубрики "Блиц", в рамках которого мы задаем одни и те же вопросы разным сотрудникам нашей компании. Сегодня хотим вам рассказать о двух высококвалифицированных профессионалах своего дела, работающих в Центральном офисе (ЦО): Хегай Викторе и Пенькове Дмитрие. С помощью нескольких ключевых вопросов мы не только раскрываем технические аспекты их работы, но также предоставляем вам возможность заглянуть в их внутренний мир.
ХЕГАЙ ВИКТОР
РУКОВОДИТЕЛЬ ДЕПАРТАМЕНТА АДМИНИСТРАТИВНО-ХОЗЯЙСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Сплоченный коллектив, коллеги в других городах, работа над общим делом.
Автоматом сканировать помещения ЦО или филиалов - начинаешь обращать внимание на окна, двери, крыльцо, освещение в вечернее время и т.д.
Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня.
Фильм с Робертом Де Ниро – Стажер. Из книг, Чингиз Айтматов – Плаха.
Когда, после зимы выбираешься за город на природу, все цветет, журчит, птицы поют.
Доводить дела до конца, не оставляя на полпути, иначе войдет в привычку. От родителей.
Отвлекаюсь на что-то новое, либо хорошо забытое старое. Как правило, втягиваю всю семью, так больше позитивного заряда и веселее.
Дневной автопробег в составе нескольких групп на подготовленных авто по тяжелому бездорожью (крутые склоны, подъемы, спуски).
Блюда на костре, хорошо получается дымляма, уха и хе из рыбы.
Развить музыкальный слух и сыграть на музыкальном инструменте, ударном.
Чужое мнение и телефон с изображением яблока.
Быть смелее, не медлить и без сомнений познавать новое.
1. Самый большой плюс вашей работы?
2. Профессиональные приметы и привычки.
3. Любимая цитата, слово или выражение.
4. Кинофильм, постановка или книга, которые должен посмотреть и прочитать каждый.
5. Когда и где вы наблюдали самый красивый вид в вашей жизни?
6. Самый ценный совет, который вы получили в жизни и от кого.
7. Как восстанавливаете силы?
8. Самое яркое впечатление за последнее время.
9. Ваше фирменное блюдо.
10. Каким талантом хотели бы обладать?
11. Что вам кажется самым переоцененным в жизни?
12. Что вы сказали бы себе 21-летнему?
ПЕНЬКОВ ДМИТРИЙ
РУКОВОДИТЕЛЬ ДЕПАРТАМЕНТА ПРАВОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Она всегда заставляет думать.
Подвергнуть сомнению услышанное, уточнять детали, перепроверить, искать риски.
«Не полагаться на то, что противник не придет, а полагаться на то, с чем я могу его встретить».
Фильм “Побег из Шоушенка”.
Несколько лет назад – на плато Асы.
Не наступать на чужие грабли. От родителей.
Домашними делами:) (поковыряться на своем участке), вылазки на прогулку с семьей, постоять с удочкой на рыбалке, повозиться с машиной.
Из положительных – прокатился на ЗИКР, жена сделала новый торт (ням-ням). Из отрицательных - введение карантина и Кантар 22.
Кроме шашлыка давно ничего не готовил сам, но раньше хорошо получалась баранья нога, запеченная в духовке.
Петь и играть на музыкальных инструментах.
Драгоценности.
Ты на правильном пути, все получится - будь решительнее.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ЧИТАТЕЛИ ЖУРНАЛА О МАТЕРИАЛАХ ЯНВАРЬСКОГО ВЫПУСКА
Добрый день! Новая рубрика "БЛИЦ" супер! Узнаёшь коллег с другой стороны и начинаешь задумываться, что бы ответил сам. Очень круто!
Очень понравилось всё, все разделы. В этом журнале можно узнать всё интересное, что происходит, что смотрит на нас. Мы всегда предугадывали ЦОВ, знаем и узнаем только по голосу)), теперь видим их в лицо. Узнавать хобби каждого так интересно и завлекающе. Получить брошь – это такая радость, получить от компании благодарность, сама на себе почувствовала. Не обходят стороной праздники. Сколько работаю - всегда ожидаю праздники. Это настоящий праздник, зная, что вот-вот подарки, ждут не только дети, но и мы как в сказке. Спасибо вам и за ваше внимание к нам трудящимся.
Добрый вечер! Хочу выразить огромную благодарность за ваше творение. Само название Пульс заводит, с удовольствием прочитала 2 раза, внимательно просмотрела каждое фото. Все ярко, насыщенно. Продолжайте нести тепло в каждой строчке журнала.
Здравствуйте, все очень интересно и здорово. Можно добавить юмористическую рубрику "Специалист на рабочем месте", с прикольным фото, которые можно взять с записи видеонаблюдения ЦОВ. Спасибо!
Нравится читать наших руководителей Гулам Арифовича и Ерке, их мудрые мысли, напутствия или итоги года. Также нравится читать истории из жизни специалистов. И было интересно узнать о тех, кто за кулисами операторы ЦОВ. В этом выпуске понравилось, что разместили список награжденных золотой брошью. Также было приятно увидеть ДЛС, но думаю, что было бы интересней читать не блиц, чем увлекаются и т.д., а реальные истории-как они пришли в компанию, сколько лет, с какими сложностями приходилось сталкиваться или их счастливые моменты в компании, как становились ДЛС.
Благодарю организаторов этого журнала за то, что даете возможность всем сотрудникам ФС быть ближе к компании и почувствовать общее настроение праздника и достижений! От себя лично хочу также поблагодарить за возможность рассказать о себе и вспомнить кое-что важное!))
Здравствуйте, я являюсь заведующей дополнительного офиса 48-107 Максима филиала 14-33 СТРЕЛА города Алматы Мухамедиярова Райгуль. Именно этот выпуск журнала мне очень понравился тем, что много позитивных и радостных новостей в том числе вручение золотой броши, подарки детям, корпоратив!!! А еще он очень интересен историями наших сотрудников. Интересно было узнать о принципах и взглядов Алихановой Ерке!!! Я очень рада и горжусь что работаю с такими замечательными, открытыми и интересными людьми!!! Спасибо Вам за этот выпуск онлайн журнала !!!
Оставьте отзыв :)
Мы будем благодарны, если вы напишите пару слов обратной связи об этом выпуске. Что вам особенно понравилось или наоборот, что можно поменять, убрать, добавить.